Een week of 2 terug schreef ik over Bol.com die faalde in het goed versturen van enkele boeken en hun klunzige reactie op mijn klacht. Afgelopen dinsdag kreeg ik eindelijk een reactie op mijn klacht:
Geachte heer Van Leersum,
U geeft aan uw bestelling te hebben ontvangen in Shanghai maar in zeer slechte staat waardoor de verpakking niet alleen stuk is maar ook uw boeken beschadigd. Dit is uiteraard zeer vervelend en ook niet de service welke u mag verwachten van bol.com.
Omdat u in Shanghai verblijft wil ik u niet vragen het pakket retour te sturen daar de verzendkosten zeer hoog zullen zijn en u dan nog geen boeken heeft.
Vanwege bovenstaand wil ik u een cadeaubon aanbieden van 2 keer euro 25,00 geldig tot 31 december 2010.
De codes zijn: <knip
>
Het inwisselen van een cadeaubon of een coupon werkt als volgt:(…)
Uw klacht neemt bol.com zeer serieus en is doorgegevan aan onze bezorgdienst TNT. Zij hebben contacten met de buitenlandse bezorgers.
Ik vertrouw erop u voldoende van dienst te zijn geweest en wens u nog een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
(naam medewerkster)
bol.com, Customer Services Support
www.bol.com
Maar wat doet Bol.com nu? Onderaan het bericht zegt ze het volgende:
Uw klacht neemt bol.com zeer serieus en is doorgegevan aan onze bezorgdienst TNT. Zij hebben contacten met de buitenlandse bezorgers.
Ze leggen nu dus de schuld bij TNT en de bezorgdienst, terwijl ze gewoon zelf zo stom zijn om de boeken op een goede manier te verpakken. Erg zwak…
Maar goed, verder vind ik het goed opgelost. Van die bonnen zal ik binnenkort enkele boeken bestellen.
Ik vind dit een extreem nette manier van BOL.com om in je probleem tegemoet te komen.
Hans, je zult begrijpen dat ik hier ook erg content mee ben.
Ik zou er bijna boeken van gaan bestellen in China. Je verdiend er zo nog op man
Maar dat valt mij alles mee van bol.com!
Groetjes
Even totaal off topic, dit is een leuk artikel over SEO waar ik het wel en jij waarschijnlijk niet mee eens bent: http://is.gd/4i3MH
Hallo,
Ik heb ook een soortgelijk iets meegemaakt alleen dan met een bestelling.
Al vaker heb ik meerdere weken moeten wachten als stond er op de site aangegeven dat het artikel binnen (1, of enkele dagen binnen zou komen). Maar laatste keer was het al helemaal mooi, ik heb een bestelling gedaan van een telefoon. Maar hij kwam niet aan binnen de gestelde levertijd ik heb meerdere mailen telefonisch en per e-mail contact opgenomen met Bol.com, maar dit mocht niet baten. Keer op keer kreeg ik te horen dat het aan de leverancier lag, ze namen geen enkele schuld op zich, maar het zou dr nog aankomen. Toen ik vroeg of het een fout op hun website was, zeiden ze nee (dit bleek later ook nog te zijn, nog mooier de telefoon bleek niet eens te bestaan in een prepaid toestel). Na 2 maanden heb ik een brief gestuurd naar Bol.com, een paar dagen later annulleerde zij mijn bestelling. Reden: het was toch niet leverbaar. Ze konden mij een andere telefoon (een toestel van hetzelfde merk, maar met een andere provider) niet als alternatief aanbieden omdat deze duurder was. Ik kon die telefoon wel kopen en dan kreeg ik 15 euro korting, alleen de kosten die ik heb gemaakt aan het bellen van bol.com zouden al makkelijk 15 euro bedragen, dus ben ik het hier totaaal niet mee eens.
Dus hier schoof Bol.com het probleem op de leveranciers. Ze hebben er blijkbaar erg veel moeite mee om de schuld op zichzelf te nemen.
Mvg,
Ok, ik blijf het toch vreemd vinden dat bedrijven klanten zo blijven behandelen. Het is volgens mij algemeen bekend dat een tevreden klant veel waard is. Als ze jouw geval zo hadden opgelost dat je meer dan tevreden was, had jij waarschijnlijk alleen maar positieve dingen verteld over Bol en was dat weer voordelig voor hen.
Echt jammer..